Từ Apple, Samsung cho đến LG, công ty nào cũng có cho mình những cách riêng để xử lí khủng hoảng bất ngờ ập tới với smartphone con cưng của mình.

Công nghệ đang phát triển một cách chóng mặt. Ai chậm chân, ai không bắt kịp thời đại sẽ trở nên lạc hậu. Đứng trước sức ép này, mỗi năm, các ông lớn đều tung ra một chiếc flagship mới nhằm khẳng định vị thế của mình.

Tuy nhiên, dục tốc bất đạt, vội vàng sẽ đi kèm với sai sót và smartphone cũng không phải ngoại lệ. Chỉ đến khi smartphone con cưng của các nhà sản xuất lớn như Samsung, Apple và LG gặp sự cố, chúng ta mới có dịp suy ngẫm về cách hành xử của họ…

Apple: sự cố với iPhone 4 và iPhone 6 Plus

iPhone 4 đã được Apple trình làng vào năm 2010, đồng thời tạo ra một cơn chấn động khi sở hữu thiết kế đột phá, cùng nhiều tính năng hữu ích, tuyệt vời.

Smartphone

Thế nhưng, trên đời không có gì là hoàn hảo, chiếc iPhone 4 vẫn có một điểm trừ rất lớn đó là thường xuyên bị mất sóng và sóng chập chờn. Tuy nhiên, cách giải quyết khủng hoảng của Apple ở thời điểm đó đã khiến nhiều người phải ngỡ ngàng.

Cụ thể, Apple đã đưa ra thông báo như sau:

“Khi người dùng nắm chặt bất kì chiếc điện thoại nào trong lòng bàn tay, họ sẽ làm giảm khả năng bắt sóng của ăng ten. Đây là sự thật hiển nhiên với mọi chiếc smartphone, và nếu bạn gặp phải tình trạng này với iPhone 4, hãy tránh cầm nó hay tì mạnh vào góc dưới bên trái. Bạn có thể đổi bất kì tư thế cầm nào khác, miễn là chừa chỗ đó ra”.

Ngay sau đó, nhiều người dùng đã tỏ ra vô cùng bức xúc: “Cứ cho là chiếc điện thoại nào cũng bị giảm sóng khi cầm nắm chặt trong lòng bàn tay, nhưng tới mức 4 vạch chỉ còn 1, hoặc mất sóng hoàn toàn như iPhone 4 thì quả là hiếm có”.

Thậm chí, nhiều người còn chỉ ra rằng, trong video quảng cáo iPhone 4 trước đó, có rất nhiều shot hình người mẫu đã cầm điện thoại sai cách nhưng vẫn thực hiện gọi điện một cách bình thường.

Điều này càng chứng tỏ, iPhone 4 đã xảy ra sự cố không thể chối cãi. Và cho đến phút chót, quyết định của Apple vẫn là làm ngơ.

Chưa dừng lại ở đó, vào tháng 9/2014, iPhone 6 Plus tiếp tục gặp sự cố cong vênh. Nhiều chuyên gia tin rằng, iPhone 6 Plus đã tồn tại một yếu điểm chết người trên thân máy, cụ thể là nằm ở khu vực phím tăng, giảm âm lượng.

Smartphone

Tất nhiên, như một thói quen, Apple sau đó lại tiếp tục “vòng vo tam quốc”, khi công ty tự bào chữa rằng, iPhone bị cong là điều rất hiếm khi xảy ra và chỉ có 9 trường hợp được ghi nhận trong vòng 6 ngày đầu tiên mở bán.

Ngoài ra, nhà Táo còn tự khoe rằng, để cho ra đời một chiếc iPhone, họ đã cho chúng trải qua hàng loạt bài test vô cùng khắc nghiệt, nhằm đảm bảo chất lượng tốt nhất. Vì vậy, nếu được sử dụng trong điều kiện lý tưởng, iPhone rất hiếm khi biến dạng như những chỉ trích của người dùng.

Dù không trực tiếp thừa nhận sự cố trên, nhưng trong những lô hàng xuất xưởng sau đó, người dùng phát hiện rằng Apple đã âm thầm gia cố lại yếu điểm trên iPhone 6 Plus.

LG: sự cố với LG G4

Tháng 4/2015, LG cho ra mắt smartphone siêu phẩm G4. Nhưng chỉ vài tháng sau đó, rất nhiều người dùng đã khiếu nại LG G4 gặp phải sự cố “đột tử” bất thường. Cụ thể là máy đang sử dụng nhưng có thể đột ngột tắt nguồn, và không thể khởi động lại.

su-co-smartphone-3

Sau khoảng thời gian dài “im bặt” để tiến hành điều tra, tháng 1/2016 (nghĩa là sau 9 tháng), LG mới chính thức chịu thừa nhận lỗi và chỉ ra rằng đây là một sự cố phát sinh từ phần cứng.

Đồng thời, LG cũng đã tuyên bố sẽ sửa chữa cũng như bảo hành miễn phí toàn bộ các máy G4 mắc phải sự cố nói trên.

Dù LG đã nhận trách nhiệm về mình, nhưng điểm đáng trách là họ đã để khách hàng của mình phải “chờ đợi trong vô vọng” suốt khoảng thời gian dài. LG phải có những biện pháp trấn an khách hàng sớm hơn, thay vì cách làm như trên.

Samsung: sự cố với Galaxy Note7

Vào ngày 2/9 vừa qua, Samsung đã chính thức đưa ra thông báo dừng bán Galaxy Note7 trên toàn cầu, đồng thời đổi máy mới 100% cho toàn bộ khách hàng, bất kể máy có bị lỗi hay không.

Smartphone

Trên toàn thế giới ghi nhận đã có 35 sự cố liên quan đến pin của Galaxy Note7 trong tổng số 2,5 triệu máy mà Samsung đã bán ra – một tỉ lệ rất nhỏ.

Điều đáng chú ý là Samsung đã thẳng thắn nhận khuyết điểm, nhằm đảm bảo sự an toàn cho khách hàng, thay vì bưng bít hay rũ bỏ trách nhiệm, nhất là trong thời điểm nhạy cảm khi Apple đã sẵn sàng tung ra iPhone 7 vào tuần tới.

Có thể công ty Hàn Quốc chưa mang đến cho người dùng những sản phẩm tốt nhất, nhưng cảm giác được quan tâm và tôn trọng là thứ khiến khách hàng hài lòng hơn cả.

Cần nhấn mạnh, niềm tin được vun đắp từ những hành động nhỏ nhất, biết đâu đây lại là chiến lược của Samsung, lùi một bước để tiến tới hai, ba bước?

Hay hãy like, Có ích hãy ShareChia sẻ văn minh, vui lòng ghi rõ nguồn

Fanpage: #Sangtaoquangcao

Save

1 COMMENT

Ý kiến của bạn